這是一件最容易講卻又最難讓用戶真正滿意的工作。但是在技術高速發(fā)展和擴散的今天，服務卻是最能體現一個公司與眾不同價值的重要因素。
湘杰公司服務理念：
尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產品與服務，做客戶們永遠的伙伴。這是我們一直堅持和倡導的服務理念。
對于客戶來說，技術與產品固然都重要，但是使用體驗和服務才能真正打動人心。"其實戶并不關心拉力機的技術細節(jié)，而是更關心如何實現業(yè)務的順利進行和成本節(jié)約。"業(yè)內人士這樣分析目前用戶的購買心理。而想要獲得戶的青睞，無疑需要可靠的渠道及服務支持。
企業(yè)無論大小，產品或服務無論簡單或復雜，客戶服務都已經成為企業(yè)參與競爭的法寶。以前在計劃經濟時代或者缺乏市場競爭時，企業(yè)只要把產品賣出去就萬事大吉了，后來隨著市場競爭的成型和加劇，企業(yè)趨同于在產品價格領域中角逐。一旦企業(yè)在產品的質量、價格等領域的競爭達到同一水平,區(qū)別日趨減少時，硬件的較量便已無法分出勝負，企業(yè)只能努力在市場中把服務做好，才能有別于競爭對手，才能吸引客戶。
優(yōu)質的服務還是防止客戶流失的最佳屏障�，F在市場競爭很激烈，客戶的選擇更廣泛也更自由。很多企業(yè)只知責怪客戶缺乏忠誠度而不去檢討自身的原因。事實上，客戶有權選擇最佳的企業(yè)，也只有提供良好的服務才有可能防止客戶的流失。讓客戶感覺到你的服務太完美了，提供的服務太好了，他才不會冒險把你扔掉去嘗試其他的企業(yè)。這才是一個企業(yè)的無價之寶！才是品牌的真正制勝之道！
